Écrivez-nous à support@syncnshop.com — pour un bug, une question, un problème de compte, la facturation ou tout autre sujet.
Pour que nous puissions vous aider plus vite, indiquez la version de l'app (dans les Réglages, en bas de l'écran), votre appareil et sa version du système, et ce que vous faisiez quand le problème est survenu.
Un groupe est un espace partagé — sa liste de courses, son agenda, ses tâches, ses notes, ses cartes de fidélité partagées, sa messagerie et les données du foyer sont visibles par tous ses membres. Vous créez un groupe, puis vous invitez les autres avec le code d'invitation du groupe. Vous pouvez faire partie d'autant de groupes que vous le souhaitez (famille, colocataires, etc.) et passer de l'un à l'autre depuis le sélecteur de groupe en haut de l'app.
Vérifiez le code : il compte six caractères, lettres et chiffres, et les majuscules n'ont pas d'importance. Vérifiez aussi que le groupe n'a pas atteint sa limite de membres : l'offre gratuite permet jusqu'à 4 membres. Et si le groupe a été fermé, son code ne fonctionne plus.
Trois points à vérifier, dans l'ordre :
Les groupes gratuits comptent jusqu'à 4 membres et 100 éléments en cours au total dans la liste de courses, les rappels et les tâches (les éléments cochés ne comptent pas). Les notes et les cartes de fidélité sont illimitées avec toutes les offres. La section Foyer est gratuite pendant les 60 premiers jours. PRO lève ces limites, supprime les publicités et ajoute la messagerie du groupe, les notifications d'échéances et d'agenda, et l'accès continu au Foyer.
Un abonnement s'applique à tout le groupe, pas à une seule personne — quelle que soit la personne qui paie, tout le groupe en profite.
Les abonnements sont facturés par Google Play ou l'App Store ; ils se résilient donc là-bas, pas dans l'app :
Vous gardez PRO jusqu'à la fin de la période déjà payée. Nous ne pouvons ni résilier ni rembourser à votre place — seul le store le peut.
Rien n'est supprimé. Vos relevés de compteur, vos factures et le contenu du coffre restent exactement tels quels ; la section passe simplement en lecture verrouillée jusqu'à ce que le groupe ait PRO. Abonnez-vous quand vous voulez : tout vous attend.
Les codes d'accès restent masqués jusqu'à ce que vous les touchiez, et sur un téléphone avec Face ID, Touch ID ou une empreinte configurés, l'app vous demande d'abord de confirmer que c'est bien vous. Sur un téléphone sans aucun de ces moyens, les codes peuvent être affichés sans cette vérification. Sachez ce que cela signifie et ce que cela ne signifie pas : le contenu est partagé avec tous les membres du groupe et stocké sur nos serveurs, comme le reste des données de l'app. Il n'est pas chiffré de bout en bout et ce n'est pas un gestionnaire de mots de passe. N'y mettez rien qui pourrait vous nuire gravement si un membre du groupe le lisait.
Ouvrez Courses et passez à Cartes fidélité. Touchez Ajouter une carte, puis scannez le code-barres avec l'appareil photo ou tapez le numéro, et donnez-lui le nom du magasin — un code-barres ne dit pas à quel magasin il appartient. En caisse, touchez la carte : le code-barres remplit l'écran et la luminosité augmente pour que le lecteur le lise du premier coup. Mettez une étoile aux cartes que vous utilisez le plus : elles restent en haut.
Vous choisissez en ajoutant chaque carte. Tout le groupe la partage avec tous les membres du groupe. Moi uniquement la garde sur votre seul compte — personne d'autre dans le groupe ne peut la voir, dans aucun de vos groupes. Les favorites et l'ordre de vos cartes n'appartiennent toujours qu'à vous.
La plupart des codes-barres de fidélité sont redessinés entièrement, codes QR compris. Trois types plus rares — Data Matrix, PDF417 et Aztec — peuvent être scannés mais pas redessinés ; l'app affiche alors le numéro en grand pour le caissier. Un numéro tapé est dessiné dans le format le plus probable ; si le lecteur du magasin ne le lit pas, ouvrez la carte, touchez Modifier et scannez-la. Les téléphones sans services Google Play ne peuvent pas utiliser le scanner, mais peuvent ajouter une carte en tapant le numéro.
Dans l'app : Réglages, puis Supprimer le compte, tout en bas. Cela supprime votre compte et vos données, ferme tout groupe dont vous étiez le seul membre et révoque l'autorisation Sign in with Apple si vous l'avez utilisée. C'est irréversible.
Consultez la page Suppression des données pour le détail complet de ce qui est supprimé.
Oui. Connectez-vous avec le même compte sur chaque appareil : vous verrez les mêmes groupes et les mêmes données. Les abonnements, en revanche, dépendent du store où vous les avez achetés — un abonnement acheté sur Android est géré par Google Play, et un abonnement acheté sur iPhone par Apple.
Écrivez à support@syncnshop.com avec le plus possible des éléments suivants :
Les étapes de reproduction sont ce que vous pouvez nous envoyer de plus utile — un bug que nous pouvons déclencher nous-mêmes est généralement un bug corrigé dans la semaine.
Pour toute question sur vos données, vos droits ou leur exercice, consultez la Politique de confidentialité — ou écrivez à la même adresse.
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