Escríbenos a support@syncnshop.com — para errores, preguntas, problemas con la cuenta, pagos o cualquier otra cosa.
Para ayudarte más rápido, indica la versión de la app (en Ajustes, al final de la pantalla), tu dispositivo y la versión del sistema, y qué estabas haciendo cuando ocurrió el problema.
Un grupo es un espacio compartido — su lista de la compra, calendario, tareas, notas, tarjetas de fidelidad compartidas, chat y datos del hogar son visibles para todos sus miembros. Creas un grupo y luego invitas a los demás con el código de invitación del grupo. Puedes estar en todos los grupos que quieras (familia, compañeros de piso, etc.) y cambiar entre ellos desde el selector de grupos, en la parte superior de la app.
Revisa el código: tiene seis caracteres, letras y números, y da igual si se escriben en mayúsculas. Comprueba también que el grupo no haya llegado a su límite de miembros: el plan gratuito permite hasta 4 miembros. Y si el grupo se ha cerrado, su código ya no funciona.
Tres cosas que comprobar, en este orden:
Los grupos gratuitos admiten hasta 4 miembros y 100 elementos pendientes en total entre la lista de la compra, los recordatorios y las tareas (los elementos marcados no cuentan). Las notas y las tarjetas de fidelidad son ilimitadas en todos los planes. La sección Hogar es gratuita los primeros 60 días. PRO quita esos límites, elimina los anuncios y añade el chat del grupo, los avisos de vencimientos y del calendario, y el acceso continuo a Hogar.
Una suscripción se aplica a todo el grupo, no a una persona — pague quien pague, todo el grupo la disfruta.
Las suscripciones las cobra Google Play o el App Store, así que se cancelan allí, no en la app:
Mantienes PRO hasta el final del periodo que ya has pagado. No podemos cancelar ni reembolsar en tu nombre — solo la tienda puede hacerlo.
No se borra nada. Tus lecturas de contadores, facturas y el contenido de la caja fuerte se quedan tal cual; la sección simplemente queda bloqueada hasta que el grupo tenga PRO. Suscríbete cuando quieras y todo seguirá ahí.
Los códigos de acceso permanecen ocultos hasta que los tocas, y en un teléfono con Face ID, Touch ID o huella configurados, la app te pide primero que confirmes que eres tú. En un teléfono sin ninguno de ellos, los códigos pueden mostrarse sin esa comprobación. Ten claro lo que significa y lo que no: el contenido se comparte con todos los miembros del grupo y se guarda en nuestros servidores, como el resto de los datos de la app. No está cifrado de extremo a extremo y no es un gestor de contraseñas. No guardes nada que pudiera perjudicarte seriamente si lo leyera un miembro del grupo.
Abre Compras y cambia a Tarjetas. Toca Añadir tarjeta, escanea el código de barras con la cámara o escribe el número, y ponle el nombre de la tienda — un código de barras no dice de qué tienda es. En caja, toca la tarjeta: el código ocupa la pantalla y el brillo sube para que el lector lo lea a la primera. Marca con estrella las que más usas y se quedarán arriba.
Lo eliges al añadir cada tarjeta. Todo el grupo la comparte con todos los miembros del grupo. Solo yo la guarda solo en tu cuenta — nadie más del grupo puede verla, en ninguno de tus grupos. Las favoritas y el orden de tus tarjetas son siempre solo tuyos.
La mayoría de los códigos de barras de fidelidad se dibujan completos, incluidos los códigos QR. Tres tipos menos comunes — Data Matrix, PDF417 y Aztec — se pueden escanear pero no redibujar, así que la app muestra el número en grande para el cajero. Un número escrito se dibuja en el formato más probable; si el lector de la tienda no lo lee, abre la tarjeta, toca Editar y escanéala. Los teléfonos sin servicios de Google Play no pueden usar el escáner, pero pueden añadir una tarjeta escribiendo el número.
En la app: Ajustes y luego Eliminar cuenta, al final. Esto elimina tu cuenta y tus datos, cierra cualquier grupo del que fueras el único miembro y revoca la autorización de Sign in with Apple si la usaste. No se puede deshacer.
Consulta la página Eliminación de datos para ver con detalle todo lo que se elimina.
Sí. Inicia sesión con la misma cuenta en cada dispositivo y verás los mismos grupos y los mismos datos. Eso sí, las suscripciones dependen de la tienda donde las compraste — una suscripción comprada en Android la gestiona Google Play, y una comprada en iPhone, Apple.
Escribe a support@syncnshop.com con todo lo que puedas de lo siguiente:
Los pasos para reproducirlo son lo más útil que puedes enviarnos — un error que podemos provocar nosotros mismos suele ser un error que arreglamos esa misma semana.
Para preguntas sobre tus datos, tus derechos o cómo ejercerlos, consulta la Política de privacidad — o escribe a la misma dirección y pregunta.
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