Schreib uns an support@syncnshop.com — bei Fehlern, Fragen, Problemen mit dem Konto, der Abrechnung oder allem anderen.
Damit wir dir schneller helfen können, nenne bitte die App-Version (in den Einstellungen, ganz unten), dein Gerät und die Systemversion und was du gerade getan hast, als das Problem auftrat.
Eine Gruppe ist ein gemeinsamer Bereich — ihre Einkaufsliste, der Kalender, die Hausarbeit, Notizen, geteilte Kundenkarten, der Chat und die Haushaltsdaten sind für alle Mitglieder sichtbar. Du legst eine Gruppe an und lädst die anderen mit dem Einladungscode der Gruppe ein. Du kannst in beliebig vielen Gruppen sein (Familie, WG und so weiter) und oben in der App über die Gruppenauswahl zwischen ihnen wechseln.
Prüfe den Code: Er hat sechs Zeichen, Buchstaben und Ziffern, und Groß- oder Kleinschreibung spielt keine Rolle. Prüfe auch, ob die Gruppe ihr Mitgliederlimit erreicht hat: Im kostenlosen Tarif sind bis zu 4 Mitglieder möglich. Und wurde die Gruppe geschlossen, funktioniert ihr Code nicht mehr.
Drei Dinge, der Reihe nach:
Kostenlose Gruppen haben bis zu 4 Mitglieder und insgesamt 100 offene Einträge in Einkaufsliste, Erinnerungen und Hausarbeit (abgehakte Einträge zählen nicht). Notizen und Kundenkarten sind in jedem Tarif unbegrenzt. Der Bereich Haushalt ist in den ersten 60 Tagen kostenlos. PRO hebt diese Limits auf, entfernt die Werbung und bringt den Gruppenchat, Benachrichtigungen zu Fälligkeiten und Terminen sowie den dauerhaften Zugang zum Haushalt.
Ein Abo gilt für die ganze Gruppe, nicht für eine Person — egal wer bezahlt, alle in der Gruppe haben es.
Abos werden über Google Play oder den App Store abgerechnet und deshalb dort gekündigt, nicht in der App:
Du behältst PRO bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums. Wir können nicht in deinem Namen kündigen oder erstatten — das kann nur der Store.
Es wird nichts gelöscht. Deine Zählerstände, Rechnungen und der Inhalt des Tresors bleiben genau so, wie sie sind; der Bereich wird nur gesperrt, bis die Gruppe PRO hat. Abonniere jederzeit, und alles ist noch da.
Zugangscodes bleiben verborgen, bis du sie antippst, und auf einem Handy mit eingerichtetem Face ID, Touch ID oder Fingerabdruck fragt die App zuerst, ob du es wirklich bist. Auf einem Handy ohne all das können Codes ohne diese Prüfung angezeigt werden. Sei dir bewusst, was das bedeutet und was nicht: Der Inhalt wird mit allen Mitgliedern der Gruppe geteilt und wie die übrigen Daten der App auf unseren Servern gespeichert. Er ist nicht Ende-zu-Ende-verschlüsselt und kein Passwortmanager. Lege bitte nichts hinein, was dir ernsthaft schaden würde, wenn ein Gruppenmitglied es liest.
Öffne Einkaufen und wechsle zu Karten. Tippe auf Neue Karte, scanne dann den Barcode mit der Kamera oder tippe die Nummer ein und gib den Namen des Geschäfts ein — ein Barcode verrät nicht, zu welchem Geschäft er gehört. An der Kasse tippst du auf die Karte: Der Barcode füllt den Bildschirm und die Helligkeit geht hoch, damit der Scanner ihn sofort liest. Markiere die Karten, die du am häufigsten nutzt, mit einem Stern, dann bleiben sie oben.
Das wählst du beim Hinzufügen jeder Karte. Die ganze Gruppe teilt sie mit allen in der Gruppe. Nur ich behält sie allein in deinem Konto — niemand sonst in der Gruppe kann sie sehen, in keiner deiner Gruppen. Favoriten und die Reihenfolge deiner Karten gehören immer nur dir.
Die meisten Kundenkarten-Barcodes werden vollständig gezeichnet, auch QR-Codes. Drei seltenere Typen — Data Matrix, PDF417 und Aztec — lassen sich scannen, aber nicht neu zeichnen; die App zeigt dann die Nummer groß für die Kasse. Eine eingetippte Nummer wird im wahrscheinlichsten Format gezeichnet; liest der Scanner des Geschäfts sie nicht, öffne die Karte, tippe auf Bearbeiten und scanne sie. Handys ohne Google Play Services können den Scanner nicht nutzen, aber eine Karte durch Eintippen der Nummer hinzufügen.
In der App: Einstellungen, dann ganz unten Konto löschen. Das entfernt dein Konto und deine Daten, schließt jede Gruppe, in der du das einzige Mitglied warst, und widerruft die Autorisierung für „Mit Apple anmelden“, falls du sie genutzt hast. Das lässt sich nicht rückgängig machen.
Auf der Seite Datenlöschung steht genau, was entfernt wird.
Ja. Melde dich auf jedem Gerät mit demselben Konto an, und du siehst dieselben Gruppen und dieselben Daten. Abos sind allerdings an den Store gebunden, in dem du sie gekauft hast — ein auf Android gekauftes Abo verwaltet Google Play, ein auf dem iPhone gekauftes Apple.
Schreib an support@syncnshop.com mit so viel wie möglich von Folgendem:
Schritte zum Nachstellen sind das Nützlichste, was du uns schicken kannst — einen Fehler, den wir selbst auslösen können, beheben wir meist noch in derselben Woche.
Bei Fragen zu deinen Daten, deinen Rechten oder deren Ausübung sieh in die Datenschutzerklärung — oder schreib an dieselbe Adresse.
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